家政公司售后回訪電話怎么打？以下5點(diǎn)請(qǐng)注意！

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售后服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：

2023-06-16 02:19

回訪最主要的目的就是看客戶對(duì)家政阿姨的服務(wù)是否滿意了，所以最先問的就是這方面，比如阿姨做的飯滿不滿意、家務(wù)是否及時(shí)昨晚了、有無達(dá)到客戶預(yù)期等。一般來說，只要阿姨平常照常工作，客戶都不會(huì)有太大意見，客戶一旦提出來，說明已經(jīng)有很大意見了，一定要重視。

1、詢問客戶對(duì)阿姨的服務(wù)是否滿意

回訪最主要的目的就是看客戶對(duì)家政阿姨的服務(wù)是否滿意了，所以最先問的就是這方面，比如阿姨做的飯滿不滿意、家務(wù)是否及時(shí)昨晚了、有無達(dá)到客戶預(yù)期等。

一般來說，只要阿姨平常照常工作，客戶都不會(huì)有太大意見，客戶一旦提出來，說明已經(jīng)有很大意見了，一定要重視。

2、詢問客戶和阿姨的日常相處情況

除了阿姨的本職工作情況之外，還需要詢問戶和阿姨的日常相處怎樣，阿姨的工作態(tài)度怎樣，和阿姨的性格是否合得來，溝通過程中是否有問題。

3、回訪不要漏掉阿姨

售后回訪不一定只是針對(duì)客戶層面，還有阿姨這一端，作為提供服務(wù)的一方，他們的想法也同等重要，而且有時(shí)候也不能只聽雇主一面之詞。

4、多加注重阿姨的感受

很多阿姨剛上戶的時(shí)候會(huì)緊張，所以要多關(guān)心下阿姨，比如阿姨的工作狀態(tài)怎么樣、工作中遇到哪些困難，吃飯是否能吃飽等。

5、注意回訪的次數(shù)

一般建議阿姨上戶三天之后進(jìn)行首次回訪，然后十天左右，一個(gè)月左右等再進(jìn)行簡單回訪，每次的側(cè)重和詳細(xì)程度也都是不一樣的。

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